Jira

Jira Service Management für Projektadministatoren

Lernen Sie die Möglichkeiten des Service-Managements in Jira kennen.

Auf Wunsch können Bestandteile der Jira Anwenderschulung mit eingebettet werden. Die konkrete Themenauswahl erfolgt in Abstimmung mit den Teilnehmern, damit jeder den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung ziehen kann.

Themen

Allgemeine Konfiguration

  • Überblick und Funktionsumfang
  • Ablauf einer Anfrage im Kundenportal
  • Hintergrundwissen: Rollen, Begriffe & Berechtigungen in Jira & Confluence
  • Projekte und Projektvorlagen

Anfragen und Warteschlangen

  • Einrichten von Anfragetypen
  • Einrichten von Warteschlangen

Service Level Agreements (SLAs)

  • Was ist ein SLA?
  • Bestandteile eines SLA
  • Vorkonfigurierte SLAs
  • Nachverfolgung von SLAs

Verwendung eines Wissensspeichers

  • Was ist ein Wissensspeicher?
  • Zusammenspiel Wissensspeicher und Kunden
  • Zusammenspiel Wissensspeicher und Agenten
  • Berechtigungen für Wissensspeicherartikel
  • Konfiguration von Artikelvorschlägen

Berichte

  • Servicemanagement spezifische Berichte

Kommunikation mit dem Kunden

  • Ablauf der Kommunikation mit dem Kunden
  • E-Mail Kanal
  • Kundenportal
  • Serviceprojekt-Benachrichtigungen

Verwaltung von Kunden und Benutzern

  • Kunden
  • Agenten
  • Jira Nutzer

Automatisieren eines Serviceprojekts

  • Warum automatisieren?
  • Bestandteile einer Automatisierungsregel
  • Erstellen & Individualisieren von Automatisierungsregeln
  • Servicemanagement spezifische Automatisierungsregeln

Aufgaben

  • Praxisaufgaben für die Teilnehmer

Grundkenntnisse in Jira und Jira Service Management werden empfohlen.

Für Schulung anmelden
Sprache:
Dauer:
6 Stunden, zzgl. Pausen.
Persönliches Teilnahmezertifikat
Kosten:
  • 650,00 € netto bei einer Online-Schulung
  • Weitere Rabatte auf Anfrage
  • Der Kurs findet ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen statt

Anmelden