Im Jahr 2013 wurde Jira Service Desk veröffentlicht, nachdem festgestellt wurde, dass etwa 40 % der Kunden Jira Software für Serviceanfragen umgebaut haben. Mit dem Service Desk konnten nun Anfragen effizienter verwaltet und der manuelle Aufwand reduziert werden. 

Atlassian führt zum Ende des Jahres 2020 Jira Service Management ein, um auch das Aufgabenfeld IT-Service-Management (ITSM) zu bedienen und hier ein besonderes Service-Erlebnis zu gewährleisten. Somit werden ITSM, IT-Betriebs- und Entwicklerteams zusammengebracht, um allen digitalen Unternehmen eine Arbeit mit hoher Geschwindigkeit und Leistung zu ermöglichen.

Um schneller und mit hoher Qualität zu arbeiten, liefert Atlassian digitalen Unternehmen mit Jira Service Management DevOps gepaart mit einer gewissen Agilität. Das bedeutet: schnell handeln, in kleinen Mengen arbeiten, Silos abbauen, automatisieren, wo es möglich ist und Prozesse an die Bedürfnisse des Teams anpassen. Außerdem ist neu, dass dabei Entwicklung, IT-Betrieb und Geschäftsteams vereinheitlicht werden können.

Funktionen

Die grundlegenden Funktionen von Jira Service Management sind:

• Anforderungsmanagement 
• Störungsmanagement
• Problemmanagement
• Änderungsmanagement
• Asset-Management
• Konfigurationsmanagement
• Wissensmanagement

Verwaltung mit hoher Geschwindigkeit

Was sind die Inhalte von Jira Service Management?

Steigerung der Produktivität

Das intuitive Self-Service-Portal ermöglicht Mitarbeitern schnelle Hilfe. Arbeiten Sie mit Service Desks, die im Handumdrehen den individuellen Ansprüchen Ihres Teams angepasst werden können. Schnelle Einrichtung, einfache Bedienung und Skalierbarkeit ermöglichen Teams schnell großartigen Service. 

Eine Umgestaltung macht es nun möglich, Vorfälle, Probleme und Änderungen besser zu kategorisieren. Bei ähnlichen Tickets gibt es nun die Möglichkeit, Mithilfe von Bulk-Ticket-Aktionen und maschinellem Lernen, diese zu kategorisieren und schneller Maßnahmen zu ergreifen.

Confluence garantiert als Wissensbasis eine schnelle Bearbeitung und Beantwortung eingehender Anfragen. 

Einheitliches Arbeiten

Möglich sind Triage, Tracking und Zuweisung eingehender Anforderungen aus verschiedenen Quellen mit Warteschlangen und SLA's. Direkt aus Slack heraus können Mitarbeitern außerdem über Conversational Ticketing Hilfe anzufordern. Kunden können jederzeit alle wichtigen Informationen einsehen, die in Jira Service Management ausschlaggebend sind. 

Assets können zudem in Insight gespeichert werden, was eine ideale Zuordnung und bessere Verwaltung gewährleistet. Außerdem wird für besseres Konfigurationsmanagement ermöglicht, Abhängigkeiten bei Services mit Insight zu ermitteln.

Incident Management unterstützt von Opsgenie

Eine nahtlose Koordination von Incident-Resolution-Prozessen, die sich über Entwicklungs- und IT-Betriebsteams erstrecken, wird durch Integration mit Jira Software, Confluence und Bitbucket ermöglicht. Zudem wurden einige beliebte Bestandteile von Opsgenie integriert, wie Planung, Alarmierung und incident swarming.

Diese und weitere Features finden Sie bei Atlassian unter "Jira Service Management".

Bei weiteren Fragen rund um Jira Service Management wenden Sie sich gerne an Ihr Atlasteam. Als zertifizierter Partner von Atlassian unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und helfen, Ihr Service Management an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Teams anzupassen. Kontaktieren Sie uns!