Jira Service Management für Projektadministratoren

Auf Wunsch können Bestandteile der Jira Anwenderschulung mit eingebettet werden. Die konkrete Themenauswahl erfolgt in Abstimmung mit den Teilnehmern, damit jeder den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung ziehen kann.

Unsere offenen Schulungen können bei Bedarf auch als Online-Schulung durchgeführt werden. Sie nutzen Ihren Browser für die Übertragung der Schulung im Home-Office oder in Ihrem Büro.

Themenauswahl

Allgemeine Konfiguration

  • Überblick und Funktionsumfang

  • Ablauf einer Anfrage im Kundenportal

  • Hintergrundwissen: Rollen, Begriffe & Berechtigungen in Jira & Confluence

  • Projekte und Projektvorlagen

Anfragen und Warteschlangen

  • Einrichten von Anfragetypen

  • Einrichten von Warteschlangen

Service Level Agreements (SLAs)

  • Was ist ein SLA?

  • Bestandteile eines SLA

  • Vorkonfigurierte SLAs

  • Nachverfolgung von SLAs

Verwendung eines Wissensspeichers

  • Was ist ein Wissensspeicher?

  • Zusammenspiel Wissensspeicher und Kunden

  • Zusammenspiel Wissensspeicher und Agenten

  • Berechtigungen für Wissensspeicherartikel

  • Konfiguration von Artikelvorschlägen

Berichte

  • Servicemanagement spezifische Berichte

Kommunikation mit dem Kunden

  • Ablauf der Kommunikation mit dem Kunden

  • E-Mail Kanal

  • Kundenportal

  • Serviceprojekt-Benachrichtigungen

Verwaltung von Kunden und Benutzern

  • Kunden
  • Agenten
  • Jira Nutzer

Automatisieren eines Serviceprojekts

  • Warum automatisieren?

  • Bestandteile einer Automatisierungsregel

  • Erstellen & Individualisieren von Automatisierungsregeln

  • Servicemanagement spezifische Automatisierungsregeln

Jira Service Management Projektkonfiguration

  • Vorgangstypen

  • Arbeitsabläufe

  • benutzerdefinierte Felder

  • Bildschirmmasken

  • weitere Einstellungen

Aufgaben

  • Praxisaufgaben für die Teilnehmer

Dauer

  • 6 Stunden, zzgl. Pausen.

Sprache

  • Deutsch
  • Englisch auf Wunsch

Termine

Kosten

  • 650,00 € netto bei einer Online-Schulung
  • 600,00 € netto (ab 2 Personen aus einer Firma/Organisation)
  • 750,00 € netto bei einer Präsenzschulung
  • Der Kurs findet ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen statt

Anmeldung

Aktuelle Termine

Anmeldung

Weitere Schulungen



Schreiben Sie uns

Unsere Dienstleistungen können aufgrund der aktuellen Lage auch Online durchgeführt werden. Sie nutzen Ihren Browser / Ihr Telefon für die sichere Übertragung im Home-Office oder im Büro.


Wird sind für Sie da inE-Mail: team@atlasteam.de
Deutschland, Österreich & der Schweiz


Ihr Ansprechpartner

Dipl. Ing., PMP, Stephan Schulz


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