Jira Service Management für Projektadministratoren
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Ihr Ansprechpartner
Dipl. Ing., PMP, Stephan Schulz
Auf Wunsch können Bestandteile der Jira Anwenderschulung mit eingebettet werden. Die konkrete Themenauswahl erfolgt in Abstimmung mit den Teilnehmern, damit jeder den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung ziehen kann.
Unsere offenen Schulungen können bei Bedarf auch als Online-Schulung durchgeführt werden. Sie nutzen Ihren Browser für die Übertragung der Schulung im Home-Office oder in Ihrem Büro.
Allgemeine Konfiguration
Überblick und Funktionsumfang
Ablauf einer Anfrage im Kundenportal
Hintergrundwissen: Rollen, Begriffe & Berechtigungen in Jira & Confluence
Projekte und Projektvorlagen
Anfragen und Warteschlangen
Einrichten von Anfragetypen
Einrichten von Warteschlangen
Service Level Agreements (SLAs)
Was ist ein SLA?
Bestandteile eines SLA
Vorkonfigurierte SLAs
Nachverfolgung von SLAs
Verwendung eines Wissensspeichers
Was ist ein Wissensspeicher?
Zusammenspiel Wissensspeicher und Kunden
Zusammenspiel Wissensspeicher und Agenten
Berechtigungen für Wissensspeicherartikel
Konfiguration von Artikelvorschlägen
Berichte
Servicemanagement spezifische Berichte
Kommunikation mit dem Kunden
Ablauf der Kommunikation mit dem Kunden
E-Mail Kanal
Kundenportal
Serviceprojekt-Benachrichtigungen
Verwaltung von Kunden und Benutzern
Jira Nutzer
Automatisieren eines Serviceprojekts
Warum automatisieren?
Bestandteile einer Automatisierungsregel
Erstellen & Individualisieren von Automatisierungsregeln
Servicemanagement spezifische Automatisierungsregeln
Aufgaben
Weitere Schulungen
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