Jira Service Desk für Projektadministratoren

Diese Schulung richtet sich an bestehende und zukünftige Projektleiter und Administratoren von Jira Service Desk. Erste Erfahrungen in der Anwendung von Jira sind empfohlen aber keine Voraussetzung.

Auf Wunsch können Bestandteile der Jira Anwenderschulung mit eingebettet werden. Die konkrete Themenauswahl erfolgt in Abstimmung mit den Teilnehmern, damit jeder den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung ziehen kann.

Anmeldung

Themenauswahl

Allgemeine Konfiguration

  • Benutzerrollen in Jira
  • Globale Berechtigungen
  • E-Mail-Konfiguration und Abruf von Support-E-Mails
  • Benutzermanagement
  • Empfehlung ausgereifter Erweiterungen nach Zweck
  • Workflow-Erweiterungen für Administratoren
  • Installation und Evaluierung von Erweiterungen
  • Fehlersuche in Jira

Filter

  • Standard-Filter
  • JQL-Filter
  • Best practices bei der Erstellung und Bereitstellung von Filtern nach Benutzerkreisen

Projektvorlagen

  • Vorgangstypen
  • Arbeitsabläufe / Workflows
  • Bildschirmmasken / Screens
  • Felder / Fields
  • Prioritäten / Priorities
  • Verlinkungen zwischen Vorgängen
  • Status und Statusübergänge
  • Lösungen / Resolutions
  • Vorgangssicherheit / Issue security
  • Benachrichtigungen / Notifications
  • Berechtigungen / Permissions

Service Desk spezifische Konfiguration

  • Anfragetypen / Request types
  • Kundenberechtigungen
  • Portaleinstellungen
  • Kundenbenachrichtigungen
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • E-Mail-Anfragen
  • Zufriedenheitseinstellungen
  • Wissensdatenbank in Verknüpfung mit Confluence
  • Automatisierungen
  • Warteschlagen und weitere Ansichten für das Support-Team

Zeitverfolgung / Zeiterfassung

  • Konfiguration
  • verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Erweiterungen
  • Feiertage nach Region mit Erweiterungen
  • Auswertung und Export
  • Verbesserte Auswertung mit Erweiterungen

Dashboards

  • Best practices bei der Auswahl von Dashboard gadgets
  • Best practices bei der Erstellung und Bereitstellung von Dashboards nach Benutzerkreisen
  • Sichtbarkeit

Agile Boards

  • Scrum Projekte
  • Kanban Projekte
  • Konfiguration
  • Best practices bei der Erstellung und Bereitstellung von Kanban- Boards nach Benutzerkreisen

Jira Lifecycle und Backups

  • Best practices bei der Sicherung der Jira Instanz
  • Projekte archivieren und wiederherstellen
  • Jira Staging Umgebung
  • Migrationen auf neuere Versionen

Weitere Themen

  • Multi-Project-Management und best practices
  • Vorgänge in Jira aus Confluence heraus erstellen
  • Jira-Vorgänge in Confluence visualisieren
  • Datumsfelder in Jira-Vorgängen in Team Calenders
  • Dashboard-Gadgets von Jira in Confluence darstellen

Dauer

  • 6 Stunden, zzgl. Pausen.

Termine

Kosten

  • 650,00 € netto
  • 600,00 € netto (ab 2 Personen aus einer Firma/Organisation)
  • 550,00 € netto (bei einer Buchung bis 30 Tage vor Schulungstermin)
  • Der Kurs findet ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen statt

Anmeldung

  • Bitte kontaktieren Sie uns für eine Anmeldung oder weitere Informationen.

Weitere Schulungen



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Ihr Ansprechpartner

Dipl. Ing., PMP, Stephan Schulz

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