Service Desk

Heben Sie Ihren Service auf eine neue Ebene: Jira Service Desk

Strukturierte und benutzerfreundliche Helpdesk-Software auf Basis von Jira

Nutzen Sie das intelligente und benutzerfreundliche Service Management-Tool, um Vorfälle schneller zu beheben und Ihren Kunden einen besseren Service zu gewährleisten. Self-Service, Automatisierung, SLAs und CSAT-Berichtsfunktionen sind nur einige der Features, die Jira Service Desk so unschlagbar machen.

Bestmöglicher Service für Ihre Kunden

Verbinden Sie Jira Service Desk mit Ihrer Wissensdatenbank in Confluence und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Passend zu den aufkommenden Anfragen werden automatisch Lösungsmöglichkeiten vorgeschlagen. Das System "lernt" aus jedem aufkommenden Vorfall und liefert aufgrund des neuen Wissens und der schon gestellten Fragen die passenden Ergebnisse. So können viele aufkommende Fragen, Probleme und Vorfälle schneller gelöst werden.

Ihre Kunden profitieren von Ihrem Service und finden schnell nach den gesuchten Antworten. Auch Ihr Team spart Zeit und kann effizienter Arbeiten. 

Kombinieren Sie Jira Service Desk mit Jira Software und Slack

Aus Support-Anfragen können automatisch Support-Tickets erstellt werden, die im Jira Software erscheinen und sofort für Ihr Entwicklerteam ersichtlich sind. Automatisierte Email-Benachrichtigung können direkt an die Bearbeiter gesendet werden, sobald ein Support-Ticket erstellt wurde. So sind Sie immer Up-To-Date und können ganz einfach Probleme vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen.

Support Anfragen können entweder von den Kunden selbst oder Support-Mitarbeitern direkt an die entsprechende Abteilung geleitet werden. Lassen Sie IT- und Entwicklerteams auf nur einer Plattform zusammenarbeiten, um noch stärkere Arbeit zu leisten. 

Wir sind autorisierter Atlassian Gold Solution Partner

Als langjähriger zertifizierter Atlassian Partner stehen wir Ihnen bei allen Fragen und Anforderungen zur Seite.



Verfolgen Sie Service Level Agreements in Echtzeit

Vereinbaren Sie individuell Service Level Agreements mit Ihren Kunden und überprüfen Sie in Echtzeit, auf welchem Stand sich welcher Vorfall befindet.
Automatische Priorisierung der Support-Anfragen und Auflistung in Warteschlangen zeigen die Wichtigkeit und Reihenfolge der abzuarbeitenden Vorfälle an. Erkennen Sie somit auf dem ersten Blick die individuellen SLA's, wie viel Zeit Sie für welches Anliegen haben und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Legen Sie ganz individuell Automatismen fest und sparen Sie wertvolle Zeit.
Arbeiten Sie strukturierter und sichern Sie sich damit das Einhalten Ihrer Qualitätsstandards und somit auch das Vertrauen Ihrer Kunden. 



Schreiben Sie uns

Stephan SchulzE-Mail: team@atlasteam.de
Friedrich-Junge-Straße 30
10245 BerlinFax: +49 (0) 30 / 95 99 840 - 29

Ihr Ansprechpartner

Dipl. Ing., PMP, Stephan Schulz

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht